Política de Garantia
A D1 Coração preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Por isso, todos os itens comercializados passam por um rigoroso processo de produção artesanal e conferência antes do envio.
A presente Política de Garantia tem como objetivo esclarecer, de forma clara e objetiva, as condições, prazos e procedimentos relacionados à garantia dos produtos adquiridos em nossa loja.
1. Garantia dos Produtos
Todos os produtos da D1 Coração possuem garantia legal conforme o Código de Defesa do Consumidor, aplicável a defeitos de fabricação.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, desde que respeitadas as orientações de uso e conservação do produto.
Por se tratarem de produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento são características naturais do processo produtivo e não configuram defeito.
2. Produtos Personalizados
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda são desenvolvidos conforme as especificações fornecidas pelo cliente no momento da solicitação.
Nestes casos, a garantia não cobre:
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Preferências estéticas após a produção
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Mudança de ideia quanto ao modelo aprovado
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Informações incorretas fornecidas pelo cliente
Caso o produto personalizado apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato para análise, conforme descrito nesta política.
3. Condições que Invalidam a Garantia
A garantia não será aplicada nas seguintes situações:
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Uso inadequado do produto
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Danos causados por quedas, impactos ou manuseio incorreto
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Exposição a fontes excessivas de calor
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Alterações feitas pelo cliente
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Desgaste natural decorrente do uso
Recomendamos sempre seguir as orientações de uso e segurança indicadas na descrição do produto.
4. Procedimento para Acionamento da Garantia
Caso identifique algum defeito de fabricação, o cliente deverá:
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Entrar em contato com a D1 Coração pelo canal de atendimento informado na loja
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Informar o número do pedido
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Enviar fotos ou vídeos que evidenciem o problema
Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, o cliente será orientado quanto à solução mais adequada, que poderá incluir substituição do produto ou outra alternativa, conforme o caso.
5. Disposições Finais
A D1 Coração reserva-se o direito de avaliar cada solicitação individualmente, respeitando sempre a legislação vigente e o compromisso com a transparência e o bom relacionamento com seus clientes.
Esta Política de Garantia poderá ser alterada a qualquer tempo, sem aviso prévio, para adequação a normas legais ou melhorias nos processos internos.
